Wie können wir Ihnen helfen?

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Problembehebung

  • Wie lösche ich Cookies und den Cache in meinem Browser?
    Für jeden Browsertyp und jedes Endgerät gibt es unterschiedliche Einstellungen, die im Folgenden Schritt für Schritt erläutert werden.
     
    Für Google Chrome:
     
    Öffnen Sie Chrome.
    Wählen Sie oben rechts "Mehr" (die drei Punkte).
    Dann "Weitere Tools" und "Browserdaten löschen".
    Um alles zu löschen, klicken Sie auf "Gesamte Zeit". Alternativ können Sie auch einen Zeitraum auswählen.
    Markieren Sie die Kästchen neben "Cookies und andere Websitedaten" und "Bilder und Dateien im Cache".
    Wählen Sie "Daten löschen".
     
    Für Safari:
     
    Öffnen Sie in Ihrer Safari-App "Einstellungen".
    Wählen Sie dann "Datenschutz".
    Klicke hier auf die Schaltfläche "Websitedaten verwalten".
    In diesem Menü können Sie entweder Ihren Cache und Ihre Cookies für einzelne Webseiten entfernen, indem Sie "Entfernen" wählen - oder alle, indem Sie "Alle entfernen" wählen.
     
    Für Firefox:
     
    Klicken Sie auf das Menüsymbol.
    Wählen Sie "Chronik", dann "Neueste Chronik löschen", dann "Details".
    Markieren Sie "Cookies" und "Cache" und wählen Sie "Jetzt löschen".
    Starten SIe dann deinen Browser neu.

Spiele laden nicht

  • Was passiert, wenn während eines Casinospiels meine Internetverbindung unterbrochen wird?
    Falls ein Spiel begonnen, aber aufgrund einer Internetunterbrechung unterbrochen wurde, versuchen Sie Ihr Gerät sofort wieder zu verbinden.
     
    Wenn Ihr Einsatz vor der Unterbrechung der Internetverbindung angenommen wurde, wird Ihr Einsatz bestätigt und Ihr Guthaben entsprechend dem Ergebnis der Runde angepasst. Wenn Ihr Einsatz jedoch aus irgendeinem Grund nicht angenommen wurde, z. B. weil die Verbindung einige Sekunden vor der Abgabe des Einsatzes unterbrochen wurde, wird nichts von Ihrem Konto abgezogen.
     
    Wenn Sie die Verbindung vor Ende der Runde nicht wiederherstellen konnten, können Sie das Ergebnis des Spiels in Ihrem Konto überprüfen, indem Sie auf "Wetthistorie" klicken.
     
    Wenn Sie Slots (Spielautomaten), Roulette oder andere Spiele spielen, bei denen eine Unterbrechung der Verbindung keinen Einfluss auf den Ausgang des Spiels hat, wird die Runde automatisch beendet.
  • Das Spiel lädt nicht, was soll ich tun?
    Wenn Spiele nicht geladen werden, könnte es sein, dass Problem mit Ihrer Internetverbindung bestehen.
     
    Wenn Sie mit einem mobilen Endgerät spielen, vergewissern Sie sich, dass Sie mindestens ein 3G-Netz oder eine schnelle WLAN-Verbindung haben. Wenn Sie mit einem Computer spielen, versuchen Sie, ihn direkt an Ihren Router anzuschließen, anstatt das WLAN zu nutzen.
     
    Wenn das nicht funktioniert, wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter und prüfen Sie, warum Ihre Verbindung langsam ist. Sie können auch versuchen, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen.

Probleme beim Login

  • Ich habe mein Passwort vergessen! Was muss ich tun?
    Um Ihr Passwort zurückzusetzen, folgen Sie bitte den unten aufgelisteten Schritten.
     
    Klicken Sie oben auf der Homepage von Touch Casino auf "Login" und wählen Sie "Passwort vergessen? Hier zurücksetzen".
    Geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein, und erhalten Sie sofort eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen, klicken Sie auf diesen Link und folgen Sie den Anweisungen.
    Haben Sie immer noch Probleme? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter
  • Warum kann ich mich nicht anmelden?
    Es gibt einige Gründe, warum Sie sich möglicherweise nicht bei Ihrem Konto anmelden können.
    Einige häufige Gründe sind:
    • Falsche Anmeldedaten: Vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihre Anmeldedaten korrekt sind, z. B. Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort.
    • Konto gesperrt oder suspendiert: Möglicherweise wurde Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gesperrt oder suspendiert.
    • Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um sich über den Status Ihres Kontos zu informieren.
    • Technische Probleme: Möglicherweise gibt es auf der Casino-Website oder dem Server technische Probleme, die verhindern, dass Sie sich anmelden können. Versuchen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen, oder rufen Sie Touch Casino von einem anderen Endgerät aus auf.
    • Geografische Beschränkungen: Es kann sein, dass es in bestimmten geografischen Regionen Einschränkungen gibt und Sie von einem eingeschränkten Standort aus nicht auf Ihr Konto zugreifen können.
    Wenn keiner der oben genannten Punkte auf Sie zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen gerne helfen